Вместо того чтобы наслаждаться последними днями отдыха, туристы оказались в ловушке из-за утерянных документов. Ирина, её супруг, ребёнок и мама планировали вернуться в Россию 19 января, но их планы рухнули буквально накануне вылета.
Проблемы начались после того, как муж Ирины и её мама отправились на экскурсию в Мумбаи, взяв с собой загранпаспорта. По возвращении в Гоа они обнаружили, что документы пропали. Предположительно, паспорта были утеряны в дороге. Семья сразу же обратилась за помощью в аэропорт и турагентство, но везде их просто проигнорировали.
В поисках решения туристы написали заявление в полицию, которое должно было позволить им добраться до Мумбаи, где находится российское консульство. Однако в аэропорту их не пустили на борт, и им пришлось добираться до Мумбаи на такси. Путешествие заняло 18 часов.
В консульстве семье сообщили, что для оформления свидетельства на возвращение в Россию (СНВ) необходимы либо оригиналы российских паспортов, либо заявления от двух граждан РФ, которые смогут подтвердить их личность. У туристов на руках были только распечатанные визы и копии паспортов, что оказалось недостаточно.
Сейчас супруг Ирины и её мама вынуждены ждать помощи, заселившись в отель рядом с консульством. Денег у них практически не осталось, а ситуация затягивается.
Стоит отметить, что в подобных случаях российские консульства обязаны следовать определённому протоколу. Для оформления СНВ требуется предоставить оригиналы документов или заявления от свидетелей, после чего консульство отправляет запрос в Россию. Процедура проверки может занять несколько недель. После получения свидетельства турист обязан вылететь на родину в течение 14 дней, используя СНВ вместо загранпаспорта.